作者：蒋涛

2010年规划的时候，负责CSDN产品的同事问我新产品的考核标准是什么？ Pageview，用户数，还是收入？

我不由地想起2009年底最热的话题——《阿凡达》。传奇导演卡梅隆用4年时间、5亿美元的投入，打造了潘多拉星球的梦想世界。IMAX版阿凡达一票难求的情况堪比春运，周末影院从早到晚都是满场。更难得的是，看过的朋友都愿意持续谈论，不论是关于酷炫的3D技术体验，美轮美奂的星球奇景，还是基于科学基础的技术创造力和梦想……

回想上一次在华星排队买票，那是为了看张艺谋的《英雄》。可是这部国产大片带给我们的只有貌似精美的画面和空洞无物的情节。

回到产品的话题，好产品的标准究竟是什么？不是收入，不是新技术，真正的好产品应该有自己的魂，能打动用户的心。

大部分技术人员开发产品总是从技术角度出发，特别是研究竞争产品的时候，看到别人的新功能，觉得自己也可以做一个，却没有去深想什么才是用户的关键核心需求。

2009年，IT 界最红火的一个产品是Amazon的Kindle 电子阅读器。Amazon宣布圣诞节电子书的销量已超过实体书，Kindle 也超过苹果的iPod 成为其年度最畅销的产品，一年内Amazon的股票价格涨了近两倍以上。

为什么直到Amazon推出Kindle，电子阅读器才广受瞩目？首先可以判断这绝不是靠新技术。电子书中使用的电子墨水E-Ink，已经发明很多年了。我认为，除了Amazon本身储备了巨大的图书内容库，成功的最关键因素还在于其产品设计目标解决了读者的最基本问题——“阅读体验”。Amazon CEO贝索斯在接受美国《新闻周刊》专访时说：“Kindle 要做到跟传统书本一样，甚至还能提供传统书做不到的地方。我们想的不是如何让硬件功能更强，而是反其道：如何简化功能，让读者觉得这不是一本电子书。”

Kindle 的设计团队Lab126来自苹果，对于字体、间隔甚至按键大小都精心研究。比如下页键比上页键要大不少，因为读者最常用的功能就是翻下页。Kindle 内置Linux 系统，也有3G无线通信功能，理论上既可以用来做手机也可以做上网本，但Kindle设计者却怕干扰读者看书，上网只设计了买书的功能。

好产品不需要枯燥无味的用户手册，而是可以和用户对话的，当你刚想怎么用，却发现它已经设计好了——好产品懂你的心思和需要。

好产品是需要持续完善的。绝大部分的产品不可能像阿凡达和Kindle 那样，投入巨资设计打磨。但基于互联网的服务产品，我们可以做到不断完善改进。只要每天改进1%，4年时间我们的产品就可以进步10000倍以上。

好产品的标准是用户用过你的产品，还会再用，并且还会推荐他的朋友来用。好产品的发展趋势应该是指数级增长。

因此，优秀的技术人员不仅应该关心技术，更应该关心应用技术能带来什么样的效果。

（本文来自《程序员》杂志2010年2月刊）

互联网产品设计的“马化腾法则”：

1. 为产品订立优先级和先后次序。
2. 不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户。
3. 研发机制保证，产品迭代要快，快速实现、快速响应。
4. 图案和简洁并不是一对矛盾体。
5. 要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、笨用户。
6. 产品经理第一要关注产品的硬指标。
7. 技术核心能力非可复制性强，让极致核心能力产生口碑。
8. 在局部、细小之处的创新要永不满足。

把产品做到极致

据熟悉腾讯的人透露，马化腾每天都会花大量的时间和精力，来体验公司的产品和服务。在这个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中，马化腾特别强调了对产品核心能力的关注。他表示，任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。

“我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。”据马化腾透露，腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，在产品指标上曾经也有很多选择，如网络播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了。然而在最基本的硬指标上，如播放能力、占用内存等，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，所以推出之后发展的势头很好。这种极致的感觉也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中，“用户说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。”

极致核心能力产生口碑

过于有很多人都诟病过腾讯的品牌和产品过于低龄化。对此，马化腾认为，品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，他们认可了，会给你这个品牌赋予很多内涵。过去腾讯在年轻、娱乐产品方面很强，包括现在娱乐产品也很强，这既是优势也是劣势。“但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。”

如何提升高端用户的关注，不仅要在基础功能比较好的情况下需要考虑邮件搜索、RSS聚合等“很炫”的服务，而且在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。“比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着小九九，只让用我们的，但是这些小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能做到真正的方便用户。”马化腾认为，产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是用户过来，失望，再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。“当用户在自动增长，就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重的考虑，真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。”

做最挑剔的用户

作为拥有近4亿活跃用户的腾讯，哪怕产品一点点的瑕疵，都会引发用户大量的不满，因此马化腾特别要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”。他表示，发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出你产品的不足之处。“我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。”

马化腾认为一个好的产品经理要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决。“有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC(互联网数据中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。”

（来源于腾讯科技）　

简介：“第一会”是一种基于互联网的集语音、视频、文档、文字于一体的实时互动交流平台，使用户足不出户即能进行学习与交流。可用于销售会议、产品开发、技术支持、在线培训、远程医疗等一切需要互动沟通的领域。

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（本文来自《程序员》2009年07期，创新产品推荐栏目）